fbpx
Domů Retail Inspirujte se od světových velikánů, jak s moderními technologiemi zlepšit zákaznickou zkušenost...

Inspirujte se od světových velikánů, jak s moderními technologiemi zlepšit zákaznickou zkušenost i loajalitu k brandu

Automatický boarding do letadla, rychlý booking hotelového pokoje nebo výjezdy z placených parkovišť bez potřeby cokoliv dělat. To je jen pár příkladů, jak moderní technologie zvyšují zákaznickou loajalitu bez potřeby agresivního marketingu.

Existují dva extrémně úspěšné typy zákaznické zkušenosti. Jedna naplňuje zákazníky velmi pozitivními emocemi, druhá eliminuje jakékoliv její “třecí” plochy při interakci s firmou, přičemž samotný brand firmy zároveň nemusí být při tomto způsobu tolik viditelný.

První z nich bývá vyvolána aktivitou člověka, druhá pak disruptivními technologiemi. V tomto článku se budeme věnovat druhému typu, u kterého platí, že čím méně je brand viditelný, tím více může být v očích zákazníků nakonec oceňován. 

Podívejte se, jak moderní technologie v podobě big dat, internetu věcí a hlavně umělé inteligence dokážou zlepšit zkušenost zákazníka při jakékoliv interakci s vaší firmou, službou či produktem.

TIP: Firmy čím dál více využívají umělou inteligenci. Tady je 7 důkazů

KBC

Mobilní aplikace belgické banky KBC vám umožní zaparkovat na jakémkoliv parkovišti tamní skupiny Q-Park bez potřeby mít lístek, bez jakékoliv platby nebo jiné manuální činnosti. Jedinou věcí, kterou potřebujete udělat, je propojit registrační značku vašeho vozu s vaším účtem KBC Mobile. Poté můžete z parkovišť či podzemních garáží vyjíždět bez toho, aniž byste museli vystupovat z vozu nebo museli vkládat lísteček do automatu. Když se přiblížíte k výjezdu, závory se automaticky otevřou a parkovné je vám rovnou automaticky strženo z vašeho účtu. Jednoduché, ale funkční.

Flyzoo

Ultramoderní hotel ve městě Chang-čou čínské internetové skupiny Alibaba pojmenovaný Flyzoo – což znamená něco jako “musíš zůstat” – je skvělou ilustrací, jakým způsobem budou hotely budoucnosti fungovat.

Prostřednictvím mobilní aplikace si můžete zarezervovat pokoj, vybrat si podlaží a výhled, poté do aplikace jen naskenujete váš obličej. A pak za sebou máte jeden z nejsnadnějších hotelových check-inů, které jsou dnes k dispozici a snižují “třecí plochy” v podobě nutnosti e-mailové, telefonické či osobní komunikace. Nepotřebujete si tak na recepci vyzvedávat klíče od pokoje, už výtah rozpozná váš obličej, odveze vás do patra, kde máte zarezervovaný pokoj, a obličejem pak otevřete i jeho dveře.

FlyZoo je jeden z prvních hotelů, které tuto technologii implementovaly. Pozadu ale není ani skupina Marriott International, která nedávno právě v Chang-čou přidala možnost check-inu také pomocí rozpoznání obličeje. Stejným směrem se vydává i Hilton.

- Reklama -

BMW

Německá automobilka BMW je bezpochyby dalším králem tiché a téměř neviditelné zákaznické zkušenosti. V roce 2021 by měla představit systém BMW Natural Interaction, který každému řidiči zvýší zážitek a komfort z jízdy díky intuitivním interakcím. Například pokud máte telefonní hovor, můžete jej přijmout nebo zvýšit či snížit jeho hlasitost pouhým gestem, či dokonce pohybem očí.

Asi nejpůsobivější funkcí chystaného systému BMW Natural Interactions je jeho interakce s okolím s využitím rozšířené reality. Podle BMW budete moci při jízdě ukázat na objekt, kolem kterého projíždíte, a učinit rovnou rezervaci (když jedete kolem restaurace) nebo zjistit otevírací hodiny a hodnocení zákazníků.

Disney

Ve zlepšování zákaznické zkušenosti s využitím moderních tehnologií nejsou pozadu ani filmová studia Disney. Jejich “kouzelný” náramek MagicBand umožňuje návštěvníkům hotelů Disney Resorts odemknout pokoj, dostat se do tematických zábavních parků nebo v rámci celého resortu nakupovat potraviny a zboží. Náramek tak je klíčem, lístkem a penězi v jednom. Navíc se podle nich dá zjistit, kde se host resortu pohybuje, doporučit mu vhodné služby v místě, případně jej naopak upozornit na přeplněná místa či atrakce.   

Lufthansa Group

A posledním uvedeným příkladem jsou automatické odbavovací kiosky německých aerolinek Lufthansa Group s technologií rozpoznávání obličeje, se kterými se můžete setkat například na mezinárodním letišti v Los Angeles nebo v Miami. Umožňují identifikaci pasažéra, provedení pasové kontroly a boarding pasažéra do letadla. To vše během pár sekund.

Dle zkušeností tato technologie zkrátí dobu pro nástup do letadla až o polovinu. Cestující přitom nemusí předkládat pas nebo palubní lístek a stevardi se tak mohou soustředit na přípravu letadla k odletu a na řešení operativních problémů.

TIP: Být customer centric aneb Jak v digitální době nepřijít o zákazníky

To je jen pár příkladů současných pionýrů v posouvání hranic zákaznické zkušenosti. Možná by to pro každého manažera firmy mohl být odrazový můstek k zamyšlení se nad tím, jak by mohl zákazníkům pomocí podobných technologií zvýšit komfort a také loajalitu. Stačí si položit otázku – jaká je nejproblémovější část v interakci firmy se zákazníkem a jak je možné ji odstranit?

Jan Strouhal
Techbiz novinář, který má za sebou více než desetileté mediální kolečko zahrnující například Forbes, Reuters, Hospodářské noviny, Lupa.cz atd. .

Nejnovější

Robot lepší člověka. Většina lidí věří, že jejich mentální zdraví dokážou lépe podpořit technologie než člověk

Studie společnosti Oracle ukazuje, že pandemie koronaviru negativně ovlivnila mentální zdraví 78 % světové pracovní síly. 76 % respondentů průzkumu se proto...

Nemusíte nutně prodávat elektroniku, abyste zabodovali v onlinu, zní z Brašnářství Tlustý

České Brašnářství Tlustý se rozhodlo jít se svou kůží na online trh. Digitalizace tradičnímu odvětví jako je kožedělnictví sluší a hlavně pomáhá....

Studie: Pandemie pomohla digitalizaci, přivedla k ní více seniorů

Nová studie poradenské společnosti McKinsey přináší analýzu digitalizace České republiky a několika dalších zemí ve střední a východní Evropě (CEE), které porovnává...

Gartner identifikoval pět oblastí digitálního prodeje, které se vlivem pandemie promění

Analytici společnosti Gartner identifikovali pět oblastí digitálního a online prodeje, které se promění vlivem pandemie koronaviru. Stane se tak v důsledku posunů v chování...

Je to neviditelné a pro každou firmu to má velkou hodnotu. Co je to?

Server Digibiz.cz přináší autorský text datového odborníka Martina Lenka, který působí na pozici Specialist Senior Systems Engineer pro CEE & SEE region...